L'écoute client survivra-t'elle à la pandémie ?

digital, methodologie, développement, web, MCD, BI, sur-mesure

Posté le

16/2/2021

L'écoute client survivra-t'elle à la pandémie ?

Chers lecteurs,

Ces dernières semaines, vous nous avez partagé votre étonnement, suite à des expériences informatiques déplaisantes de plusieurs démarches administratives.

En effet, ce qui vous a le plus surpris ce sont les faiblesses de certaines solutions « digitales », même si d’autres se sont améliorées avec une vraie valeur ajoutée client et utilisateur.

Malgré une refonte de leur ergonomie pour plus de modernité, elles se sont révélées malheureusement un peu difficiles à appréhender. Parfois même, avez-vous eu le regret de constater une dégradation du périmètre fonctionnel révélant quelques défauts de conception. Enfin, plusieurs de ces solutions semblent avoir été mises en production sans recette exhaustive. Plus étonnant encore, vous avez constaté des montées de version déployées au beau milieu de la journée, c’est-à-dire en pleine production, avec interruption du service pendant plusieurs heures, voire plusieurs jours.

Bien sûr comme disait l’autre « Nul n’est parfait » et même si la situation sanitaire ne permet pas de travailler aussi sereinement qu’à l’accoutumée, nous avons pensé utile de rappeler certaines bonnes pratiques que nous nous efforçons de respecter chez iDeMa :

• Une version antérieure éprouvée est plus souhaitable qu’une nouveauté mal ficelée

• Rien ne vaut une vraie recette, bien conçue et effectivement suivie

• Le changement oui mais seulement s’il est source de valeur ajoutée, bien préparé et bien accompagné.

https://www.idema.si/actualites/noubliez-pas-la-conduite-du-changement.

Enfin si le design est très important, il est essentiel que le moteur même de l’applicatif et son Modèle Conceptuel de Données (MCD) soit bien pensé…. Et pour ça rien ne vaut une bonne compréhension du besoin de l’utilisateur.

A bientôt.

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